La figura del Community Manager es un nuevo perfil profesional, especialista en los medios sociales de Internet y que se ocupa de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos (definición de la AERCO, ver más desarrollada).
Puede formar parte de la organización a la que presta servicios o trabajar desde alguna empresa subcontratada. Según la asociación de publicidad Interactive Advertising Bureau (IAB) el puesto de Community Manager (gestor de comunidad en español) será uno de los más demandado en los próximos meses.
A día de hoy (oct 2010) no hay aún ninguna institución educativa oficial que incluya este perfil en sus programas educativos; es difícil encontrar titulación oficial. Tampoco existen unos estudios previos exigibles a quienes quieran desarrollarse profesionalmente en este ámbito. Aunque sí es cierto que tienen más facilidades aquellos profesionales vinculados a los departamentos de Marketing, Comunicación, Internet, Sistemas de Información, Atención al Cliente, Call Center, eBusiness, Calidad y Responsabilidad Social Corporativa. Ante esta situación son muchas las instituciones que ofrecen cursos de Community Management, aunque como en todas partes, hay quien aprovecha la situación para «inventarse» un curso sin tener idea suficiente.
¿Cuáles son los cursos más solventes? No hay más que fijarse en quiénes son sus profesores. Para quienes conocemos el panorama de medios sociales actual, son de toda confianza los que organiza, precisamente, la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), que incluso ofrece un par de becas en cada convocatoria, para facilitar el acceso a esta nueva profesión a parados.
INESE o EOI también han organizado algunos cursos (en Madrid y Barcelona) con un elenco de profesores de primer nivel.
Los próximos cursos previstos por la AERCO para octubre-noviembre serán en Madrid, Sevilla, Zaragoza.